使用说明

开通 OG视讯之前，先把账号和内容的使用规则看明白

账号给谁用、片子能看到哪一步、网速不够会不会卡、点出去的链接由谁负责——这些事在付费之前说清楚，比事后扯皮省心得多。下面五条覆盖了日常使用中最常被问到的情况，读完大约三分钟。

当前客户端版本 V5.2
适用于轻享、畅享、家庭三档会员
支付成功后权益即时生效

深色底上叠加排列的细线矩形窗口，其中一个窗口以霓虹橙描边突出 — 账号 / 内容 / 设备 / 链接 / 更新

五条细则

从账号到客服，一条一条说清楚

01

账号谁能用，能同时登几台

一个账号供你本人或你的家庭成员使用，同时在线数量跟着档位走：轻享 1 台、畅享 2 台、家庭 4 台。

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超出同时在线数量的登录会把先前的设备挤下线，播放进度仍然留在账号里，重新登录后接着看。
把账号密码交给朋友、同事或第三方代充，是风险最高的一种用法。一旦出现异地异常登录，安全校验会暂时锁定账号，需要人工核实后才能恢复。
家庭档说的「家庭成员共享」，指同一家庭的成员各自使用自己的登录名，不额外收费，也不占用第四个之外的名额。
看到不是自己发起的登录或改档，请立刻到咨询服务页的在线通道提交工单，我们会在 2 小时内响应。

02

订阅期内能看到什么，哪些事不能做

付费之后可以观看六个分区的内容；录制、转售与二次分发不在授权范围内。

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六个分区是院线速递、剧集长廊、纪实现场、体育竞技、少儿专区与音乐现场，片库时长约 3.6 万小时，来自 120 家内容制作机构。
片单每日 20:00 更新，每周五上线一个专题，每月 1 日发布当月片单，你可以据此安排追更节奏。
需要避开的做法包括录屏与下载保存、剪辑后二次上传、在营业场所公开播放、把账号或片源出租转售。这些行为会直接导致账号停用。
受版权授权周期影响，个别内容会从片库下架。已收藏的条目会显示当前状态，你可以改看同分区的其他内容。
订阅到期后会员权益停止，账户记录仍可在会员中心查阅，具体查询入口写在帮助中心的记录明细说明里。

03

五种观看方式，各自需要怎样的网络

手机、平板、网页、电视大屏与投屏都能看；1080P 建议 8Mbps 以上，4K 建议 25Mbps 以上。

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带宽不够时，播放器会自动下调清晰度，先保住画面流畅，不会长时间停在缓冲转圈。
移动端首屏在 4G 网络下约 1.2 秒完成加载，静态资源做了压缩与缓存分层，弱网环境下也能较快出画面。
电视大屏与投屏建议接 5GHz 的 Wi-Fi 或直接走网线，路由与设备之间尽量少隔墙，减少中途掉帧。
登录状态下，播放进度在手机、平板、网页与大屏之间同步，换设备接着看不用重新找位置。
如果某一台设备始终卡顿，先在帮助中心按播放与设备问题逐项排查；仍未解决再提交工单，附上设备型号与网络类型，处理会更快。

04

点开站外链接之后会发生什么

站内有些链接会指向合作机构的页面，跳出去之后的页面内容与服务由对方负责。

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常见的是内容制作机构的专题页、支付渠道的收银台，以及你主动打开的合作方活动页。
这些页面有自己的使用条款与信息处理方式，建议在填写个人信息之前先看一眼对方的说明。
你在站内的账户信息不会被自动带到站外页面，需要重新填写的内容由你自己决定是否提交。
因网络中断、设备故障或不可抗力造成的短时不可用，我们会在恢复后继续提供服务，处理进展通过工单回复同步给你。

05

规则调整怎么告知，遇到问题找谁

规则有变化会提前在站内说明；日常问题一个邮箱就够，急事走在线工单。

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客户端平均每 6 周发布一次功能更新，权益或功能有变化时，会在视讯观察与帮助中心同步说明。
涉及账号与费用的重要调整，会同时在会员中心给出提示，开通状态的用户能看到。
客服邮箱 service@ogstream.com.cn，工作日 9:00–21:00 内回复；客服电话 15043776153，同一时段可拨打。
账号被异常登录、扣费对不上这类急事，请在咨询服务页提交在线工单，2 小时内响应；工单一次解决率约 92%，没解决的会转由专人跟进。
个人信息如何收集与使用，写在隐私政策里，与这份使用说明搭配着看更完整。

下一步

规则看完了，开通只是几步的事

注册、支付、查记录的完整步骤都在帮助中心，照着走一遍就能用上；需要有人替你确认，咨询服务页的通道随时开着。

去帮助中心联系客服